FAQ

Foire aux Question

1. Je n’ai pas encore reçu mon colis, que se passe-t-il ?

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai. Pas d’inquiétude : votre commande est bien prise en charge. Il peut arriver que certains colis prennent un léger retard suite aux nombreuses commandes.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Cliquez dessus pour suivre en temps réel l’acheminement de votre colis jusqu’à chez vous.

3. Que faire si mon colis est perdu ou en retard ?

Si votre colis semble bloqué ou introuvable, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous enquêterons immédiatement et, si nécessaire, nous renverrons votre produit ou vous rembourserons.

4. Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?

Oui, tant que votre commande n’est pas encore expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible après l’achat. Une fois le colis expédié, il ne sera plus possible de modifier l’adresse.

5. Y a-t-il une garantie de satisfaction ou un remboursement ?

Oui ! Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous avez 14 jours après réception pour nous le retourner et demander un remboursement. Notre priorité, c’est votre satisfaction.

 6. Quand vais-je recevoir mon colis ?

Nos délais de livraison sont généralement de 4 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un lien de suivi dès l’expédition pour savoir où se trouve votre colis à tout moment.

7. Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, 100 %. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées grâce aux dernières technologies SSL. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.